고객센터 080-447-1820
현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
24
회원/사이트이용
구매 적립금 지급은 언제 되나요?
질문

구매 적립금 지급은 언제 되나요? 

답변

구매 적립금은 배송완료 후 약 1-2일 후쯤 자동 지급됩니다.
실질적으로 고객님께서 제품을 받으셨더라도 시스템 반영까지 시간이 소요됩니다.

 

23
회원/사이트이용
회원 등급은 어떻게 되나요?
질문

회원 등급은 어떻게 되나요? 

답변

회원등급은 최근 60일간의 누적금액 기준이며, 매월 1일 등급이 조정됩니다.

-Member : 신규 가입시 / 최근 60일간 구매 내역이 없을 시
-Family : 최근 60일간 누적금액이 20만원 미만일 때
-Mania : 최근 60일간 누적금액이 80만원 미만일 때
-VIP : 최근 60일간 누적금액이 80만원 이상일 때

등급별 혜택 보기 Cilck 

22
회원/사이트이용
셀퓨전씨 데이는 어떤 혜택이 있나요?
질문

셀퓨전씨 데이는 어떤 혜택이 있나요? 

답변

셀퓨전씨 데이는 매월 1일, 단 하루 이루어지는 이벤트로
등급별 받으시는 구매감사 적립금에 추가로 11% 혜택을 받으실 수 있습니다.

-Member : 기본 적립금 2%+추가 11%=13%
-Family : 기본 적립금 3%+추가 11%=14%
-Mania : 기본 적립금 5%+추가 11%=16%
-VIP : 기본 적립금 8%+추가 11%=19%
 

21
회원/사이트이용
회원정보는 어디서 변경하나요?
질문

회원정보는 어디서 변경하나요? 

답변

회원 정보 변경은 마이 페이지에서 가능합니다.

- 사이트 우측상단 마이페이지 > Member Info > 회원정보 변경

20
회원/사이트이용
비회원 상품 구매가 가능한가요?
질문

비회원 상품 구매가 가능한가요? 

답변

비회원도 상품 구매가 가능합니다.

단, 쿠폰이나 적립금 혜택 그리고 일부 회원전용 이벤트 혜택을 불가하오니 양해 바랍니다.
 

19
회원/사이트이용
쿠폰과 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?
질문

쿠폰과 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요? 

답변

<쿠폰 유효기간>
쿠폰의 경우 마이페이지에서 쿠폰별 유효기간을 확인하실 수 있습니다.
유효기간이 지난 쿠폰은 자동적으로 소멸되며, 
쿠폰은 이벤트가 진행되는 제품에는 적용되지 않습니다.

<적립금 유효기간>
적립금의 유효기간은 발행일로부터 1년입니다.
1년이 지나면 적립금이 일괄적으로 소멸됩니다.


 

18
회원/사이트이용
셀퓨전씨 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
질문

셀퓨전씨 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요? 

답변

1. 신규 가입 / 첫 구매 3천원 및 생일축하 5천원 할인쿠폰 발급됩니다.
2. 상품 구입 시 마다 일정 비율의 적립금을 받으실 수 있고, 주문시 현금처럼 사용이 가능합니다.
3. 매달 진행되는 다양한 이벤트(무료 샘플링, 품평단, 쿠폰 등)의 혜택을 받으실 수 있습니다.
4. 상품 후기를 써주시는 분들께 적립금을 드립니다. 
5. 셀퓨전씨의 신제품 및 브랜드 소식을 안내 받으실 수 있습니다.

17
회원/사이트이용
SNS 간편가입 정보를 모르겠어요.
질문
SNS 간편가입(네이버/카카오톡/페이스북)을 했는데 로그인이 되지 않아요.
답변
SNS 간편 회원 가입 로그인 방법은

1. SNS 간편가입 하단에 가입한 채널(페이스북/네이버/카카오) 클릭
2. 평소 쓰시던 채널별 아이디/비밀번호 입력
16
회원/사이트이용
상품 주문전에 샘플을 먼저 받아볼 수 있나요?
질문
상품 주문전에 샘플을 먼저 받아볼 수 있나요?
답변
셀퓨전씨 공식몰에서는 매달 다른 제품으로 무료 샘플링이 진행되고 있습니다.

<해당 샘플 신청 방법>
- 회원가입 후, 무료샘플 신청 페이지에서 댓글을 남겨주세요.
- 샘플은 회원정보 내 입력되어 있는 주소지로 발송됩니다.
*미입력 시, 수령지가 확인되지 않아 샘플이 발송되지 않습니다.

이외의 샘플의 개별 신청이 어려우니 양해 바랍니다.
15
회원/사이트이용
신청한 샘플을 아직 받지 못했어요.
질문
샘플을 신청했는데 도착하지 않아요.
답변
무료 샘플을 받으시지 못하셨다면 확인 해 주세요.
1. 주소지 입력 확인!
- 마이페이지 > 회원정보입력 > 주소지
* 해당 부분에 주소지 미입력시 발송 불가

2. 날짜 확인! - 무료 샘플은 신청하신 다음달 10일 이후 우편발송 됩니다.
14
회원/사이트이용
아이디와 비밀번호를 모르겠어요.
질문

아이디와 비밀번호를 모르겠어요 

답변

1. 일반 회원 가입의 경우
- 마이페이지 > 아이디/비번 찾기
- 가입할때의 이메일 or 핸드폰 번호로 찾기 가능합니다.


2. SNS 간편 가입(페이스북 / 네이버 / 카카오) 가입의 경우
: SNS 간편 가입을 하신 경우에는 아이디가 임의적으로 생성됩니다.
 ex) 페이스북 : fa@****** / 네이버 : nh@****** / 카카오 : ka@******

- 로그인 하실 때 SNS 간편 로그인 클릭 후, 채널별로 쓰시는 아이디와 비밀번호를 입력 

13
주문/결제/배송
주문 내역 변경하고 싶어요.
질문

제품 발송 전, 주문 내역을 변경 하고 싶어요.

답변

상품 준비중 상태에서는 마이페이지에서 주문건 변경이 가능하지만, 
배송 준비중 상태에서는 제품 변경 및 결제 변경이 되지 않습니다.
고객센터(080-447-1820)로 연락 주세요.

12
주문/결제/배송
주문시, 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
질문

쿠폰 적용이 되지 않아요.

답변

주문서에 쿠폰이 적용되지 않는다면 아래의 내용을 확인 해 주세요.

1. 이벤트(할인/증정) 제품에는 쿠폰 적용이 되지 않습니다.
2. 쿠폰은 1개의 주문건당 1개 쿠폰이 사용 가능합니다.
3. 쿠폰 사용 후, 꼭 적용 버튼을 클릭하시고, 쿠폰 금액만큼 할인이 되었는지 최종 결제 금액에서 활인 해 주세요.
 

11
주문/결제/배송
주문 후 언제 상품이 배송되나요?
질문

주문 후 언제 상품이 배송되나요? 

답변

셀퓨전씨의 배송 기준은
평일 오전 11시 결제 완료건에 한하여 당일 배송이 시작됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

배송 시작일로부터 약 1-2일 정도 후에는 제품을 받으실 수 있으시지만
제주 및 산간지역의 경우 혹은 택배사의 사정에 의해 1-2일이 더 소요될 수 있습니다.

10
주문/결제/배송
무통장 입금으로 주문했는데, 입금 확인이 되지 않아요.
질문

무통장 입금으로 주문했는데, 입금 확인이 되지 않아요. 

답변

무통장으로 선택 후 부여되는 계좌번호는 일회성 가상계좌입니다.
따라서 부여 후 3일이내에 입금 해 주시지 않으면, 주문건은 자동 취소되며
1원단위까지 정확하게 입금 해 주셔야 입금 확인이 됩니다.

9
주문/결제/배송
구매 적립금은 언제 확인 되나요?
질문

구매 적립금은 언제 확인 되나요? 

답변

구매 적립금은 배송완료 후 자동적으로 지급이 됩니다.
- 등급별로 2%-8% 구매 감사 적립금이 지급됩니다.
- 마이페이지 > Shopping Info > 적립금내역에서 확인 가능합니다.

8
주문/결제/배송
결제 수단은 어떤 것이 있나요?
질문

결제 수단은 어떤 것이 있나요? 

답변

신용카드, 현금결제(무통장입금, 실시간 계좌이체), 핸드폰 결제, 간편결제(페이코, 카카오페이, 네이퍼페이) 중에서 선택하실 수 있습니다.
적립금을 갖고 계시다면 전액 혹은 일부 금액 사용이 가능합니다.

7
주문/결제/배송
해외 배송이 가능한가요?
질문

해외 배송이 가능한가요? 

답변

현재 해외배송 서비스는 지원되지 않습니다.
추후 서비스 변경이 되면 안내 드리도록 하겠습니다.

6
주문/결제/배송
병원용 제품인 셀퓨전씨 엑스퍼트 제품을 구입하고 싶어요
질문

병원용 제품인 셀퓨전씨 엑스퍼트 제품을 구입하고 싶어요 

답변

셀퓨전씨 엑스퍼트는 병원에서만 판매되는 제품으로 온라인 상에서는 구매가 불가합니다.
1:1 게시판 혹은 고객센터에 방문하시기 편한 지역을 말씀 해 주시면
해당 제품의 구매가 가능한 병원을 안내 해 드립니다.

5
취소/반품/환불
반품한 제품의 환불 절차는 어떻게 되나요?
질문

반품한 제품의 환불 절차는 어떻게 되나요? 

답변

제품을 택배 기사님이 수거 후, 셀퓨전씨 물류센터에 반품 제품이 입고되면
확인 후에 결제를 취소 해 드립니다.
반품시에는 해당 제품 혹은 구매금액으로 받으신 사은품을 함께 전달 해 주셔야 합니다.

4
취소/반품/환불
반품 규정은 어떻게 되나요?
질문

반품 규정은 어떻게 되나요? 

답변

▶ 반품이 가능한 경우

- 교환/반품 주문제품 인도 후 15일 이내 개봉하지 않은 새 제품에 한합니다.
- 제품 사용 후 트러블로 인한 반품의 경우에는 구입 후 3개월이내,
- 제품으로 인한 트러블임이 명시된 의사소견서를 첨부해 주셔야 합니다.
- 교환/반품비용 제품에 하자가 있을 경우 반품/교환은 무료이나, 변심으로 인한 교환/반품의 경우에는
   왕복 택배비 5천원을 부담하시면 됩니다.
- 전체 교환/반품이 아닌 일부 상품의 교환/반품인 경우에는 왕복 배송비 5,000원을 부담하시면 됩니다.


▶ 반품이 불가능한 경우

- 제품을 사용하신 경우에 반품이 불가합니다.
- 밀봉포장 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
- 상품 설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우
- 교환/반품 신청 없이 임의로 제품을 반품한 경우
- 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손되거나 묻어난 경우 (메이크업. 크림종류)
- 반품 시 포장 불량으로 제품이 되돌아 오는 중에 훼손된 경우 

3
취소/반품/환불
교환, 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
질문

교환, 반품시 배송비는 어떻게 되나요? 

답변

▶ 교환
- 고객변심 : 왕복 택배비 5천원 고객 부담
- 오배송 및 제품 이상 : 셀퓨전씨 부담

▶ 반품
- 고객변심 + 전체 반품 : 왕복 택배비 5천원 고객 부담
- 고객변심 + 일부제품 반품 : 택배비 2,500원 고객 부담
- 오배송 및 제품 이상 : 셀퓨전씨 부담
 

2
취소/반품/환불
주문 취소하면, 사용했던 쿠폰과 적립금 다시 사용할 수 있나요?
질문

주문 취소하면, 사용했던 쿠폰과 적립금 다시 사용할 수 있나요? 

답변

주문을 취소하면, 사용하셨던 쿠폰과 적립금이 재지급되어 사용하실 수 있습니다. 
단, 사용기한이 남아 있는 쿠폰에 한해서 사용이 가능합니다. 

1
취소/반품/환불
주문한 상품을 취소하고 싶어요
질문

주문한 상품을 취소하고 싶어요 

답변

-상품 준비중 : 마이페이지에서 주문 취소가 가능
-배송 준비중 : 상품 출고 전일 경우 가능합니다. 고객센터(080-447-1820)로 연락 주세요.
-배송 시작후 : 고객센터에 취소 접수를 해 주시고, 최소로 인한 왕복 택배비는 결제 내역에서 차감됩니다.

  1. 1

맨위로

상호: (주)씨엠에스랩 대표자(성명) : 이진수 사업자 등록번호 안내 : [206-86-32439]
전화 : 080-447-1820 팩스 : 02-3456-8809 주소 : 서울특별시 서초구 강남대로 527, 8층 (반포동 브랜드칸 타워)
개인정보관리책임자 : 김규섭 통신판매업 신고 제 2017-서울서초-1990호 [사업자정보확인]
Contact cellfusionc@cms-lab.co.kr for more information.

소비자피해보상보험 Usafe

고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로
결제시 저희 쇼핑몰에서 가입한
구매안전서비스 (소비자피해보상보험
서비스)를 이용하실 수 있습니다.
서비스 가입사실 확인 >


플로팅퀵메뉴

즐겨찾기 페이스북 카카오톡 고객센터 장바구니 마이페이지 주문조회